ข้อเตือนใจ! เรียกใช้บริการซ่อมคอมพิวเตอร์นอกสถานที่
บริการซ่อมคอมพิวเตอร์
วันนี้จะมาอัพเดทข่าวสาร ในวงการบริการซ่อมคอมพิวเตอร์นอกสถานที่
จาก ประสบการณ์ซ่อมคอมพิวเตอร์ บริการซ่อมคอมพิวเตอร์นอกสถานที่ที่ผ่านมา มีปัญหาหลายๆ อย่างที่อยากจะแนะนำทั้งผู้ใช้บริการและช่างซ่อมคอมพิวเตอร์ที่ให้บริการ ได้ตระหนักถึงปัญหาที่ลูกค้าหลายๆ ท่านได้ประสบ ซึ่งก็มีหลายๆ ปัญหาด้วยกัน แต่จะยกประเด็นที่สำคัญๆ มาให้พิจารณาและแนวทางป้องกัน ก่อนจะเกิดปัญหา ผมมิได้มีเจตนาที่จะดิสเครดิตใครนะครับ เพียงแต่ต้องการความปลอดภัยในทรัพย์สินของลูกค้า และต้องขออภัยช่างซ่อมคอมพิวเตอร์ด้วย หากบทความของผมส่งผลกระทบต่อท่าน แต่นี้คือความจริง ที่ลูกค้าหลายๆ ท่านเจอ
ผมจะแยกประเด็นหลักๆ ไว้ 2 ข้อด้วยกัน
1. ฝ่ายผู้ให้บริการ
2. ฝ่ายผู้ใช้บริการ
1. ฝ่ายผู้ให้บริการ : หรือ ช่างซ่อมคอมพิวเตอร์ การให้ข้อมูลลูกค้าที่เป็นจริงไม่ว่าจะเป็น ที่อยู่ของบริษัท ร้าน หรือที่บ้านผมว่าเป็นสิ่งจำเป็น ในการสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้บริการ ในกรณีที่มีปัญหา ยังสามารถติดต่อได้อยู่
กรณีศึกษา : มีลูกค้าติดต่อมาทางผม แล้วถามผมว่า รู้จักช่างซ่อมคอมพิวเตอร์ชื่อ…. ไหม?
ผมบอกว่า ไม่รู้จักครับ ลูกค้าแจ้งว่า พอดีได้เบอร์ทางเน็ต ทีนี้ช่างได้ยกเครื่องกลับไปซ่อม ตอนนี้ติดต่อไม่ได้เลย เป็นอาทิตย์แล้ว โทรไปก็ไม่รับสาย ยกไปซ่อมเป็นอาทิตย์แล้ว ไม่รู้จะทำอย่างไรดี
ผมถามว่า แล้วร้านอยู่ที่ไหน เขาบอกไม่รู้เหมือนกัน, ได้แต่เบอร์โทร กับชื่อเล่น, แล้วช่างได้ให้หลักฐานอะไรในการรับเครื่องซ่อมไหม?, ช่างไม่ได้ให้อะไรไว้เลย.
ในกรณีนี้ใช้เวลาตามนานหน่อยกว่าจะเจอ ก็เนื่องจากความไม่ชัดเจนของผู้ให้บริการหรือช่างซ่อมคอมพิวเตอร์นั่นเอง
ดัง นั้น เพื่อป้องกันมิจฉาชีพ ที่อาศัยคราบช่างซ่อมคอมพิวเตอร์ จึงควรแจ้งข้อมูลที่เป็นจริงให้ลูกค้าได้มั่นใจจะดีกว่า เพราะถ้าเกิดปัญหาแล้วมีแต่เสียกับเสีย ไม่ว่าจะเป็นเสียทรัพย์ เสียความรู้สึก เสียเวลา ฯลฯ
2. ฝ่ายผู้ใช้บริการ : ลูกค้าควรตรวจสอบให้ดีก่อนว่า ช่างที่เราติดต่อเป็นใคร อยู่ที่ไหน เพื่อความปลอดภัยของท่านเอง และหากมีการยกเครื่องไปซ่อมที่ร้าน ก็ควรจะขอเอกสารประกอบด้วย จะได้อุ่นใจมากยิ่งขึ้น เมื่อเกิดปัญหาก็สามารถตามเช็คได้อยู่ ไม่ใช้พอมีปัญหาแล้วติดต่อไม่ได้ ไม่รู้่อยู่ที่ไหน โทรไปไม่รับสายฯลฯ
